TELEOPERATEURS H/F

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ARTUS INTERIM Angers recherche des téléopérateurs H/F dans les services aux infrastructures télécoms fixes et mobiles et acteur de la transition énergétique.

En tant que Chargée ou Chargé de conduite d’activité et relation client, vous êtes en charge des relations avec les clients et du suivi des interventions réalisées par les équipes opérationnelles pour le déploiement télécoms des réseaux fixes.

Vous intervenez en tant qu’équipe de soutien dans la planification et la relation client.

Vos principales missions :

– Assurer la prise et le passage d’appels, dans le respect des procédures en réceptionnant les appels téléphoniques externes
– Traiter les demandes et constituer les dossiers
– Assurer la satisfaction des clients et le suivi des interventions
– Informer le client en cas de report de rendez-vous
– Contrôler et valider les comptes rendus d’intervention
– Effectuer la vérification des dossiers
– Contrôler et valider la facturation
– Renseigner le Système d’Information de l’opérateur
– Assurer le suivi et le règlement des réclamations et litiges avec les clients