Technicien hotline H/F
Détails de l'offre d'emploi
Informations de l'offre
Vous recherchez un emploi ? Nous avons une astuce : ARTUS ! ARTUS Intérim et Solutions RH ! Avec + de 50 agences d’interim dans le grand ouest, ARTUS vous accompagne avec professionnalisme dans vos recherches de mission d’interim ou d’emploi en CDD ou CDI. ARTUS INTERIM ANGOULEME recrute pour l’un de ses clients spécialisé dans dans le secteur d’activité du commerce de détail d’ordinateurs, d’unités périphériques et de logiciels en magasin spécialisé.
Un(e) technicien(ne) hotline H/F
Vos missions :
– Répondre aux demandes des clients avec professionnalisme et empathie tant au téléphone que par les tickets de l’assistance en ligne du logiciel.
– Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques efficacement
– Analyser et signaler les dysfonctionnements (par exemple en effectuant des tests ou en se connectant à la place de l’utilisateur)
– Assurer la satisfaction client en dépassant leurs attentes
– Gérer les situations difficiles avec diplomatie
– Enregistrer et documenter les interactions clients dans notre système de gestion des relations clients
– Travailler en équipe pour améliorer nos processus
– Maintenir les connaissances techniques à jour
– Avoir des compétences en comptabilité
Votre profil :
– Excellentes compétences en communication
– Empathie, patience et résolution de problèmes
– Professionnalisme constant
– Bonnes connaissances en bureautique et informatique (Excel, CRM, SMTP)
– Disposition à la formation et à l’apprentissage des outils et des processus
Votre agence de référence
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