Chargé(e) relation client H/F

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Rattaché au service relation client, composé de 9 personnes, vous traiterez les demandes des clients, en lien avec le Commerce et l’exploitation, via les différents outils à votre disposition.

1- RELATION CLIENTS

– Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations ;
– Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l’entreprise ;
– Enregistrer les demandes d’avoir et d’indemnisations ;
– Conseiller le client sur les aspects techniques ;
– Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client ;
– Promouvoir les Solutions d’Information Client (SIC) et assister les clients dans l’utilisation et la saisie sur ces outils.

2- SUIVI DES EXPEDITIONS ET DES ENLEVEMENTS HORS SITE

– Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l’enlèvement hors site ;
– Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision ;
– Informer les clients des anomalies d’acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision.
3- QUALITE
– Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions d’amélioration.