Assistante service clients H/F

Contribuer au développement du portefeuille clients régional en assurant le suivi des dossiers clients, leur satisfaction et leur fidélisation.

? Assurer le traitement et le suivi des commandes clients de la mise en place de la prestation jusqu’à la livraison et la facturation de celle-ci (excepté pour la prestation vêtement de travail),
? Garantir la mise à jour de la base de données clients et veiller aux respect des contrats,
? Négocier les contrats à la demande des clients selon la grille tarifaire en vigueur (tarif, durée, préavis?) ou avec accord préalable du responsable hiérarchique,
? Analyser, enregistrer et traiter les réclamations des clients,
? Transmettre les demandes de résiliations des clients au service Fidélisation puis effectuer ses recommandations,
? Relancer les clients en impayés en concertation avec le service comptabilité,
? Editer les bordereaux de livraison pour les agents de service, contrôler et imprimer les documents de tournées, recueillir et saisir leurs retours,
? Répondre aux demandes d’informations internes et externes relatives aux dossiers clients en cours,