Assistant ADV H/F

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ARTUS EPONE recherche pour l’un de ses clients Un assistant ADV (H/F) au sein d’une entreprise spécialisée dans le domaine agro alimentaire du 01/07/2024 au 15/09/2024 à Hardricourt (78).

Votre mission :

1. Assurer le suivi des clients
– Prendre note des commandes client en tenant compte des spécificités, des conditions de livraisons et de paiement
– Traiter les commandes dans SAP (saisie, base contrats et listes de prix, confirmations?)
– S’assurer du traitement des commandes dans SAP (saisie, base contrats et listes de prix, confirmations?)
– S’assurer des délais de livraisons en fonction des informations communiquées par l’entrepôt et le service transport
– Informer les clients sur la date de livraison après avoir validé les disponibilités de produits auprès du planning
– Informer les clients de tout retard, rupture de stock, problématique de capacité
– Faire un suivi des commandes en cours
– S’assurer que les propositions faites correspondent aux attentes du client

2. Gérer les litiges, retours et refus
– Enregistrer l’ensemble des litiges produits et services
– Transmettre les litiges produits au service Assurance Qualité
– Rechercher une solution avec le département commercial et le client en cas de litiges services

– Guider l’expert-center dans la gestion des litiges et des retours de marchandises
– Apporter une réponse en temps et en heures aux litiges services et produits
– Initier le retour de marchandises en cas de marchandises défectueuses ou abîmés
– Informer l’expert-center d’un retour de marchandises
– Informer les clients et le département commercial des délais de livraison ou de la diminution de capacité
– Etudier les causes de litiges
– Mesurer le niveau de service
– Prendre des initiatives pour améliorer le niveau de service en communiquant avec les clients

3. Traiter les aspects financiers
– Vérifier les factures en s’assurant que les conditions commerciales pour chaque client sont respectées
– Accompagner l’expert-center pour le respect des conditions commerciales dans la facturation et les notes de crédits
– A partir des informations transmises par le Crédit Client et l’expert-center, s’assurer du paiement des factures en temps et en heure

Il s’agit principalement de gestion des commandes sur SAP.

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